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Questions fréquemment posées

  • Général

    • Quelles sont les garanties Mediacash ?

      Les produits Mediacash bénéficient tous d'une garantie constructeur, valable selon les conditions définies par chaque marque.
      En cas de défaut, les produits peuvent être réparés, échangés ou remboursés selon les modalités indiquées sur le ticket de caisse ou le site.
      Les accessoires et périphériques sont généralement garantis 6 à 12 mois, selon le type de produit.

      Pour en savoir plus, reportez-vous au chapitre "GARANTIES" de nos conditions générales de vente.
      Si un problème survient avec une commande, contactez le service client Mediacash.

    • Comment être sûr qu'un produit d'occasion fonctionne ?

      Contrairement à d'autres plateformes e-commerce, les produits d'occasion vendus sur mediacash.ma sont exclusivement issus des magasins du réseau Mediacash.
      Ils ont tous été testés, font l'objet d'un véritable reconditionnement en magasin avant de vous être expédiés : boîtier neuf de remplacement et surfaçage anti rayures et salissures en cas de besoin.

    • Peut-on acheter des produits d’occasion sur mediacash.ma ?

      Les magasins du réseau Mediacash sont spécialistes de l'occasion.
      Le site mediacash.ma est une plateforme d'achat/vente de jeux, consoles, smartphones et pc d’occasion.

      Pour savoir si un produit d’occasion est complet :
      - Contacter le/les magasin(s) par téléphone aux horaires d'ouverture ou en DM via leur Page Facebook pour leur poser la question. Les coordonnées des magasins sont là

       

    • Comment savoir si un jeu est complet ?

      Les jeux vendus sur mediacash.ma sont issus du stock en temps réel des magasins du réseau Mediacash.
      La mention "Jeu reconditionné" est indiquée sur chaque fiche produit. Cela veut dire que tous les jeux sont testés, nettoyés et resurfacés au besoin. Les boitiers ont été remplacés par des neufs, si les conditionnements d’origine étaient sales ou abîmés.
      La présence de la notice et de la boîte pour les jeux rétro gaming, les consoles, et les accessoires, n’est donc pas garantie, sauf mention explicite dans la fiche produit (exemple : Donkey Kong Jungle Beat et Bongos (import japonais) en boîte)

      Pour savoir si un jeu est complet :
      - cliquer sur le bouton rouge "Disponibilité magasin" pour connaître le/les magasin(s) qui l'ont en stock
      - contacter le/les magasin(s) par téléphone aux horaires d'ouverture ou en DM via leur Page Facebook pour leur poser la question. Les coordonnées des magasins sont là

  • Panier et commande

    • Un magasin a refusé ma commande, pourquoi et que faire ?

      Si un magasin refuse une commande, cela signifie que le produit n’est plus disponible en stock. Les stocks des magasins sont mis à jour sur la plateforme mediacash.ma toutes les 30 secondes. Toutefois, un article d’occasion peut se vendre en magasin au moment où la commande est validée.
       Un email est alors envoyé pour proposer d’autres magasins Mediacash disposant du produit désiré, ou pour annuler la commande si vous le souhaitez.

    • Sécurité du paiement en ligne

      Les commandes Mediacash peuvent être réglées par carte bancaire en ligne ou par bon d’achat ou en espèces dans l’un des magasins Mediacash.

      Le paiement est 100% sécurisé ( Pour plus d’informations, voir https://mediacash.dsiconseil.net/paiement-securise)

    • Comment acheter sur mediacash.ma
      • Cliquez sur « Ajouter au panier » sur la fiche de l’article choisi.

      • Sélectionnez le magasin Mediacash vendeur de votre choix.

      • Choisissez le mode d’expédition ou l’option "Click & Collect" pour un retrait en magasin.

      • Renseignez le formulaire client ou identifiez-vous si vous êtes déjà client.

      • Effectuez votre paiement sécurisé
      • Recevez votre article garanti sous 24 à 72 heures.

  • Reprise

    • Comment vendre ?

      Sur mediacash.ma, vous pouvez vendre vos jeux, consoles, smartphones et Pc dans l'onglet dédié "Reprise"

      Il vous suffit de remplir le formulaire de reprise, ensuite recherchez votre appareil à l’aide de la barre de recherche. Après l'avoir trouvé, cliquez simplement sur “Demandez un devis” pour estimer votre produit en fonction de son état et si la notice est présente.

      - Détaillez l’état du produit que vous souhaitez revendre à l’aide du formulaire (comme neuf, en bon état, moyen, abîmé) puis indiquez la présence ou non de la notice.
      - Acceptez ou non l’offre CASH de reprise augmentée d’un forfait couvrant vos frais d’expédition.
      - Renseignez le formulaire client ou identifiez-vous si vous êtes déjà client.
      l’équipe vous contactera pour continuer la procédure en magasin.

      A savoir :
      La revente se fait uniquement en magasin.
      La cotation des articles est établie en temps réel en fonction des stocks présents dans les magasins Mediacash.
      Certains produits peuvent momentanément ne pas être repris.

    • Comment évaluer l'état de mes jeux, consoles ou figurines pour estimation ?

      Avant de procéder à l'estimation des jeux, consoles, smartphones et PC d'occasion que vous voulez vendre, il vous est demandé d'évaluer son état.

      Comme neuf : Produit en parfait état, support et boîte ne présentant aucune usure.
      Ne comporte ni rayure, ni salissure. Peut-être un produit neuf (sous cellophane).

      En bon état : Produit en bon état, ne comportant que des traces superficielles liées à un usage normal.
      Avec sa boîte en bon état.

      Moyen : Produit en état de fonctionnement mais qui a subit des dégradations liées à un usage intensif.
      Boîtier cassé ou fissuré, CD rayé mais pouvant encore être lu

      Abimé : Produit abîmé, CD très rayé ne pouvant pas être lu.
      Jeu, console ou figurine sans boîte, CD sans fêlure, poinçons ou altération de forme

  • Livraison

    • Retirer ma commande en magasin grâce au Click & Collect ?

      Suite à votre paiement en ligne, un email de confirmation vous est envoyé. Il servira de preuve d’achat pour retirer votre commande Click & Collect en magasin.
      Munissez-vous également d'une pièce d'identité en cours de validité (CNI, passeport ou permis).
      Vous pouvez aussi appeler le magasin pour lui communiquer votre jour et heure de passage afin que votre commande soit prête.

    • Recevoir ma commande à domicile ?

      Livraison via Amana: Entre 2 et 3 jours, du lundi au vendredi, dans votre boite aux lettres ou selon la taille du colis en main propre (devant votre maison ou au pied de votre immeuble).

    • Y a t-il des frais à payer pour recevoir ma commande à domicile ?

      Les frais de livraison sont à la charge du client conformément aux tarifs en vigueur d’Amana. Ceux-ci varient en fonction du poids du colis, de la destination. Avant la validation de votre commande, nous vous indiquons toujours le montant exact des frais d’envoi afin que vous puissiez confirmer en toute transparence.

  • Fonctionnement du produit

    • Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?

      Contactez dès que possible nos conseillers du lundi au vendredi de 09h à 18h30 afin de trouver la solution à nos frais la plus adaptée à votre situation (échange, remboursement, réparation…).

      Il est important lors de votre appel de :

      • Vous munir de votre facture afin d'identifier le produit concerné
      • Avoir le produit en votre possession afin d'effectuer certaines manipulations en ligne avec le conseiller (vérification des mises à jours, réinstallation de logiciel, vidage d'alimentation...)
      • Prévoir au minimum une dizaine de minutes de disponibilité.